Contatti

Per domande relative a ordini, prodotti, spedizioni, consegne, resi, cambi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattare Sandandsatin utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.

1. Informazioni di contatto

Sandandsatin

Indirizzo: 132 NORTH AVE, LAREDO, TX 78045

E-mail: hellocare@sandandsatin.com

Telefono: +1(210)093-7721

2. Orario del servizio clienti

Dal lunedì al venerdì: dalle 09:00 alle 18:00.

Le richieste ricevute al di fuori dell’orario di assistenza vengono gestite durante il successivo periodo di servizio disponibile.

3. Assistenza per ordini e prodotti

Per consentire una gestione più efficace della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e una breve descrizione del motivo del contatto.

Per richieste relative a mobili danneggiati, prodotti errati o possibili difetti di conformità, eventuali fotografie dell’imballaggio e del prodotto possono facilitare la verifica del problema.

4. Spedizioni e consegne

Sandandsatin effettua consegne in Italia. Gli ordini vengono normalmente elaborati in 1–3 giorni e la consegna stimata è di 5–15 giorni.

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx. Per mobili voluminosi, la consegna può richiedere un contatto preventivo o un appuntamento logistico, in funzione delle modalità operative del vettore.

Per ordini pari o superiori a 489,99 € la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a 489,99 € il costo di spedizione è di 7,99 €. Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto e non sono richiesti costi aggiuntivi oltre agli importi indicati al momento dell’acquisto.

5. Resi, cambi e rimborsi

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. Le richieste di reso o cambio possono essere inviate utilizzando i recapiti presenti in questa pagina.

In caso di valido recesso, Sandandsatin rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione di recedere.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

L’elaborazione amministrativa del rimborso richiede indicativamente 3–7 giorni. Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni in base ai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento; tale periodo costituisce esclusivamente un tempo di elaborazione esterno.

6. Mobili voluminosi e danni da trasporto

Per mobili di grandi dimensioni, è consigliabile contattare Sandandsatin prima di organizzare autonomamente un trasporto di ritorno. In questo modo possono essere fornite le indicazioni applicabili alla restituzione del prodotto.

Al momento della consegna, si raccomanda di verificare le condizioni visibili dell’imballaggio. In presenza di danni evidenti, è opportuno segnalarli al vettore e conservarne documentazione fotografica, quando possibile.

La mancata segnalazione immediata di un danno visibile non limita i diritti inderogabili spettanti al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.

7. Informazioni sui mobili

Per richieste relative a dimensioni, materiali, finiture, montaggio o manutenzione dei mobili, è possibile contattare il servizio clienti prima o dopo l’acquisto.

Leggere variazioni dimensionali compatibili con le normali tolleranze di produzione, differenze naturali nelle venature e tonalità del legno e leggere variazioni cromatiche dei tessuti possono dipendere dalle caratteristiche dei materiali. Tali aspetti non limitano i diritti del consumatore in presenza di un effettivo difetto di conformità.

8. Privacy e dati personali

I dati personali trasmessi attraverso le comunicazioni con il servizio clienti vengono trattati esclusivamente nella misura necessaria a gestire la richiesta, l’ordine, la consegna, il reso, il rimborso o altri servizi richiesti dall’interessato.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana applicabile. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

9. Recapiti del servizio clienti

Sandandsatin

Indirizzo: 132 NORTH AVE, LAREDO, TX 78045

E-mail: hellocare@sandandsatin.com

Telefono: +1(210)093-7721

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.