Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica disciplina le richieste di recesso, reso, cambio e rimborso relative agli acquisti effettuati presso Sandandsatin e destinati a consumatori in Italia.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

In conformità alla normativa applicabile in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.

Per i contratti di vendita di beni, il termine di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno di acquisizione del possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto oppure utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nella presente pagina.

2. Condizioni del reso e del cambio

Il consumatore può richiedere un reso senza necessità di indicarne il motivo entro il periodo di 14 giorni previsto per il diritto di recesso. Una richiesta di cambio può essere presentata nello stesso periodo; il cambio resta soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto e non limita in alcun modo il diritto legale di recesso.

Il prodotto restituito deve essere maneggiato con ragionevole cura. Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per mobili di grandi dimensioni, prima di organizzare autonomamente la restituzione è necessario contattare il servizio clienti, in modo da poter ricevere le informazioni applicabili alla movimentazione e alla restituzione del prodotto. Le modalità e gli eventuali costi di trasporto del reso dipendono dalle circostanze della restituzione e dai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

3. Rimborso e tempi di accredito

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Sandandsatin rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l’ordine, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui Sandandsatin è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova dell’avvenuta spedizione dei beni, se precedente, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

Una volta verificati gli elementi necessari per procedere al rimborso, la normale elaborazione amministrativa richiede indicativamente da 3 a 7 giorni, fermo restando il termine legale massimo sopra indicato. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza imporre costi al consumatore per effetto del rimborso.

Dopo l’emissione del rimborso, la visualizzazione dell’importo sul conto può richiedere indicativamente da 5 a 10 giorni, in funzione dei tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo riguarda esclusivamente l’elaborazione esterna dell’accredito e non modifica il termine legale entro il quale Sandandsatin deve effettuare il rimborso.

4. Prodotti personalizzati e limitazioni al recesso

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi espressamente previsti dalla legge, compresi, ove applicabile, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del consumatore.

Un prodotto non viene considerato escluso dal diritto di recesso semplicemente perché appartiene alla categoria dei mobili. L’eventuale esclusione viene applicata soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni previste dalla normativa vigente.

5. Mobili, dimensioni, materiali e variazioni naturali

Per i mobili, piccole differenze dimensionali compatibili con normali tolleranze di produzione possono verificarsi rispetto alle misure indicate. Prima dell’acquisto è consigliabile verificare attentamente le dimensioni del prodotto e lo spazio disponibile per il posizionamento e il passaggio attraverso porte, scale o altri accessi.

Nei prodotti realizzati con legno o altri materiali naturali, venature, nodi, tonalità e leggere differenze cromatiche possono variare da un elemento all’altro in conseguenza delle caratteristiche naturali del materiale.

Anche i tessuti possono presentare leggere variazioni di tonalità dovute al lotto di produzione, alla trama, alla luce ambientale o alla resa dello schermo utilizzato per visualizzare il prodotto. Tali caratteristiche vengono valutate tenendo conto della natura del prodotto e non pregiudicano i diritti del consumatore in presenza di un effettivo difetto di conformità.

6. Consegna, appuntamento e controllo alla ricezione

Gli ordini destinati all’Italia vengono normalmente elaborati in 1–3 giorni. Il tempo stimato di consegna è di 5–15 giorni. Per mobili voluminosi, la consegna può richiedere un contatto o un appuntamento logistico quando necessario in relazione alle modalità operative del vettore.

Al momento della consegna, si raccomanda di controllare le condizioni visibili dell’imballaggio e del prodotto. Se l’imballaggio presenta danni evidenti, è opportuno segnalarli al vettore al momento della consegna e documentarli, ove possibile.

La mancata annotazione di un danno visibile al momento della consegna non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

7. Prodotti danneggiati durante il trasporto o non conformi

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme, il consumatore può contattare Sandandsatin fornendo le informazioni utili per identificare l’ordine e descrivere il problema. Fotografie dell’imballaggio e del prodotto possono facilitare la verifica del danno, quando disponibili.

Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi vengono gestite nel rispetto dei rimedi e delle garanzie legali previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile. Tali diritti sono distinti dal diritto di recesso di 14 giorni e non vengono limitati dalla presente politica.

8. Montaggio e cura del prodotto

Quando un mobile richiede il montaggio, devono essere seguite le istruzioni fornite con il prodotto. Prima del montaggio è consigliabile verificare che i componenti ricevuti siano corretti e non presentino danni visibili.

L’utilizzo, la manutenzione e la pulizia devono essere adeguati ai materiali del mobile. Danni derivanti da uso improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, manutenzione inadeguata o normale usura vengono valutati separatamente dai difetti di conformità, senza pregiudicare i diritti inderogabili previsti dalla legge.

9. Spedizione in Italia

Area di consegna: Italia.

Elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni.

Consegna stimata: 5–15 giorni.

Spese di spedizione: gratuite per ordini pari o superiori a 489,99 €. Per ordini inferiori a 489,99 €, il costo di spedizione è di 7,99 €.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto. Non sono richiesti costi aggiuntivi oltre agli importi indicati al momento dell’acquisto.

10. Modulo tipo di recesso

Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

11. Come presentare una richiesta

Per comunicare il recesso o richiedere assistenza per un reso, un cambio, un rimborso o un prodotto danneggiato, è possibile contattare Sandandsatin utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Per facilitare la gestione della richiesta, è utile indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a identificare il prodotto interessato.

12. Contatti e assistenza clienti

Sandandsatin

Indirizzo: 132 NORTH AVE, LAREDO, TX 78045

E-mail: hellocare@sandandsatin.com

Telefono: +1(210)093-7721

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.