Guida al Controllo della Merce alla Consegna

Divani e mobili possono essere voluminosi e richiedere particolare attenzione al momento della consegna. Questa guida Sandandsatin spiega quali controlli effettuare sull’imballaggio, sul prodotto e sugli eventuali componenti ricevuti, oltre a come documentare e segnalare eventuali problemi.

1. Prepararsi alla consegna

Prima dell’arrivo del prodotto, verifica che il percorso necessario per portare il mobile nella posizione prevista sia sufficientemente accessibile. Controlla porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e cambi di direzione.

Per divani e altri mobili voluminosi, confronta le dimensioni indicate nella pagina del prodotto con gli spazi disponibili lungo il percorso di ingresso.

Quando previsto dalle modalità operative del vettore, la consegna di articoli voluminosi può richiedere un contatto preventivo o un appuntamento logistico. Mantieni quindi disponibili i recapiti indicati nell’ordine.

2. Controllare l’imballaggio

Al momento della consegna osserva le condizioni visibili dell’imballaggio prima di procedere con l’apertura. Verifica, quando possibile, la presenza di strappi, forature, schiacciamenti, parti bagnate o altri segni evidenti di danneggiamento.

Se l’imballaggio presenta anomalie visibili, è opportuno segnalarle al vettore e documentare la situazione con fotografie, quando possibile.

Conservare temporaneamente l’imballaggio può essere utile qualora sia necessario documentare le condizioni in cui il prodotto è stato ricevuto.

3. Verificare il numero dei colli

Alcuni divani, set o mobili modulari possono essere spediti in più colli. Quando sono disponibili informazioni sul numero dei pacchi, confrontale con quanto effettivamente ricevuto.

I diversi colli dello stesso ordine possono essere movimentati separatamente durante il trasporto e, in alcuni casi, gli aggiornamenti logistici possono differire.

Se ritieni che manchi un collo o un componente, verifica le informazioni di spedizione disponibili e contatta Sandandsatin indicando il riferimento dell’ordine.

4. Aprire l’imballaggio con attenzione

Durante l’apertura presta attenzione a non danneggiare accidentalmente tessuti, superfici, cuciture o altre parti del mobile. Evita di inserire lame o strumenti appuntiti in profondità nell’imballaggio.

Rimuovi progressivamente i materiali protettivi e verifica il prodotto prima di eliminare definitivamente l’imballaggio.

Se noti un danno durante l’apertura, interrompi eventuali operazioni che potrebbero aggravarlo e documenta le condizioni del prodotto e dell’imballaggio.

5. Controllare il prodotto ricevuto

Dopo l’apertura, verifica con attenzione:

• che il prodotto ricevuto corrisponda all’articolo ordinato;
• la configurazione e la variante ricevute;
• le condizioni visibili del rivestimento;
• la struttura e le superfici accessibili;
• gambe, elementi di collegamento e altri componenti inclusi;
• la presenza di eventuali parti necessarie al montaggio, quando previste;
• eventuali segni di urto o danni riconducibili al trasporto.

6. Documentare un eventuale problema

Se riscontri un articolo errato, un componente mancante, un danno o un’altra possibile non conformità, raccogli le informazioni utili a descrivere chiaramente la situazione.

Quando possibile, può essere utile conservare:

• il riferimento dell’ordine;
• fotografie del prodotto nel suo insieme;
• fotografie ravvicinate della zona interessata;
• fotografie dell’imballaggio esterno e interno;
• eventuali etichette presenti sul collo;
• una breve descrizione del problema riscontrato.

Queste informazioni possono facilitare l’identificazione dell’ordine e la valutazione della situazione.

7. Prima del montaggio e dell’utilizzo

Se il prodotto richiede un montaggio, controlla i componenti prima di procedere e segui le istruzioni eventualmente fornite. Non forzare parti che non sembrano combaciare correttamente e non modificare autonomamente la struttura.

Se riscontri un danno significativo o un problema che potrebbe essere aggravato dal montaggio o dall’utilizzo, è consigliabile documentare la situazione prima di procedere ulteriormente.

Un eventuale servizio di montaggio o installazione si applica soltanto quando è espressamente indicato nelle informazioni relative al prodotto o all’ordine.

8. Variazioni dei materiali e tolleranze

Alcune caratteristiche visive devono essere valutate tenendo conto della natura del materiale. Legno e altri materiali naturali possono presentare variazioni di venatura, tonalità, nodi e caratteristiche superficiali.

I tessuti possono mostrare leggere differenze cromatiche dovute alla trama, all’orientamento delle fibre, all’illuminazione, alla visualizzazione sullo schermo o al lotto di produzione.

Le dimensioni dei mobili possono inoltre presentare leggere variazioni compatibili con le normali tolleranze di produzione.

Queste caratteristiche devono essere valutate in relazione alla natura del prodotto e non limitano i diritti del consumatore qualora sia presente un effettivo difetto di conformità.

9. Danno da trasporto o prodotto non conforme

Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto o presenta una possibile non conformità, contatta Sandandsatin fornendo le informazioni disponibili sul problema.

La segnalazione tempestiva e la documentazione fotografica possono facilitare la verifica della situazione, ma la mancata segnalazione immediata al momento della consegna non comporta la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

La gestione di un prodotto non conforme è distinta dal diritto di recesso esercitato semplicemente perché il consumatore ha deciso di non conservare il prodotto.

10. Spedizione, recesso e rimborso

Sandandsatin effettua consegne in Italia. Gli ordini vengono normalmente elaborati in 1–3 giorni e la consegna stimata è di 5–15 giorni. Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx.

Per ordini pari o superiori a 489,99 € la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a 489,99 € il costo è di 7,99 €. Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto e non sono richiesti costi aggiuntivi oltre agli importi indicati al momento dell’acquisto.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. Per divani e altri mobili voluminosi è consigliabile contattare Sandandsatin prima di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno. Le modalità e gli eventuali costi della restituzione dipendono dalle circostanze concrete del reso e dai diritti previsti dalla normativa applicabile.

In caso di valido recesso, Sandandsatin rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere. Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova dell’avvenuta restituzione, se precedente, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

L’elaborazione amministrativa del rimborso richiede indicativamente 3–7 giorni. Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni in base ai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento; tale periodo costituisce esclusivamente un tempo di elaborazione esterno.

11. Assistenza Sandandsatin

Se riscontri un problema durante il controllo della merce, contatta il servizio clienti indicando il riferimento dell’ordine e descrivendo la situazione. Quando disponibili, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e della zona interessata possono essere utili per la verifica.

Sandandsatin

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