Gestione dei Danni da Trasporto

Divani e mobili voluminosi possono essere sottoposti a diverse fasi di movimentazione durante il trasporto. Se al momento della consegna noti un imballaggio danneggiato o, dopo l’apertura, riscontri un danno al prodotto, questa guida Sandandsatin spiega come documentare la situazione e richiedere assistenza.

1. Controlla l’imballaggio alla consegna

Prima di aprire il collo, controlla le condizioni visibili dell’imballaggio. Presta attenzione a eventuali strappi, forature, schiacciamenti, deformazioni, parti bagnate o altri segni evidenti che potrebbero indicare un problema verificatosi durante il trasporto.

Se rilevi un’anomalia visibile, è opportuno segnalarla al vettore al momento della consegna e documentarla con fotografie, quando possibile.

La mancata segnalazione immediata al vettore non comporta la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Apri il pacco con attenzione

Rimuovi progressivamente l’imballaggio evitando di utilizzare lame o strumenti appuntiti in prossimità del rivestimento, delle superfici o delle altre parti del mobile.

Controlla il prodotto prima di eliminare definitivamente cartoni, protezioni e altri materiali di imballaggio. Se riscontri un danno, può essere utile conservare temporaneamente l’imballaggio fino alla prima valutazione della segnalazione.

Se il prodotto presenta un danno significativo, evita operazioni che potrebbero aggravarlo prima di aver documentato adeguatamente la situazione.

3. Documenta il danno

Per consentire una verifica più chiara della situazione, quando possibile prepara:

• il riferimento dell’ordine;
• una fotografia del prodotto nel suo insieme;
• fotografie ravvicinate della zona danneggiata;
• fotografie dell’imballaggio esterno;
• fotografie delle protezioni interne, se pertinenti;
• eventuali etichette di spedizione presenti sul collo;
• una breve descrizione del problema riscontrato.

La documentazione richiesta ha lo scopo di facilitare l’identificazione del danno e della spedizione interessata.

4. Contatta Sandandsatin

Se ritieni che il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto, contatta il servizio clienti Sandandsatin e descrivi il problema riscontrato. Includi il riferimento dell’ordine e, quando disponibili, le fotografie utili alla verifica.

Una segnalazione tempestiva può facilitare la ricostruzione delle condizioni della consegna e la gestione con il vettore. Ciò non modifica né riduce i termini o i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Evita di organizzare autonomamente la restituzione di un divano o di un mobile voluminoso prima di aver ricevuto le informazioni necessarie sulle modalità applicabili al caso concreto.

5. Danno da trasporto e difetto di conformità

Un prodotto consegnato danneggiato può rientrare nella disciplina applicabile ai beni non conformi. La situazione viene valutata sulla base delle caratteristiche del prodotto, del danno riscontrato e delle circostanze della consegna.

La gestione di un prodotto danneggiato o non conforme è distinta dal diritto di recesso esercitato semplicemente perché il consumatore ha deciso di non conservare un prodotto conforme.

I rimedi spettanti al consumatore per un bene non conforme sono quelli previsti dalla normativa applicabile e non vengono limitati dalle indicazioni operative contenute in questa guida.

6. Non montare o utilizzare un articolo seriamente danneggiato

Se il danno interessa la struttura, i punti di collegamento o altre parti che potrebbero compromettere il normale utilizzo del mobile, evita di utilizzarlo fino a quando la situazione non è stata verificata.

Se il prodotto richiede montaggio e rilevi un problema prima di iniziare, documentalo prima di procedere. Non forzare componenti danneggiati o che non sembrano combaciare correttamente.

Se il danno è soltanto estetico, documenta comunque la zona interessata prima di effettuare interventi di pulizia, riparazione o modifica che potrebbero rendere più difficile valutarne le condizioni originarie.

7. Articoli composti da più colli

Divani modulari, set e altri mobili possono essere suddivisi in più colli. Se soltanto uno dei pacchi presenta un problema, controlla anche gli altri componenti ricevuti e identifica con precisione la parte interessata.

Se un collo sembra mancante, verifica le informazioni di tracciamento disponibili prima di considerare incompleta la consegna, poiché i diversi colli possono essere movimentati separatamente dal vettore.

In caso di componente mancante o danneggiato, comunica a Sandandsatin quali parti sono state effettivamente ricevute e quali presentano il problema.

8. Distinguere un danno dalle caratteristiche naturali del prodotto

Non tutte le variazioni visive costituiscono necessariamente un danno da trasporto. Legno e altri materiali naturali possono presentare differenze di venatura, tonalità, nodi e caratteristiche superficiali proprie del materiale.

I tessuti possono mostrare leggere variazioni cromatiche legate alla trama, all’orientamento delle fibre, all’illuminazione o al lotto di produzione. Anche le dimensioni dei mobili possono presentare leggere variazioni compatibili con le normali tolleranze di produzione.

Queste caratteristiche devono essere valutate in relazione alla natura del prodotto e non escludono l’esistenza di una non conformità quando il bene presenta un effettivo difetto o danno.

9. Spedizione e consegna

Sandandsatin effettua consegne in Italia. Gli ordini vengono normalmente elaborati in 1–3 giorni e la consegna stimata è di 5–15 giorni. Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx.

Per ordini pari o superiori a 489,99 € la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a 489,99 € il costo di spedizione è di 7,99 €.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto e non sono richiesti costi aggiuntivi oltre agli importi indicati al momento dell’acquisto.

Per mobili voluminosi, quando previsto dalle modalità operative del vettore, la consegna può richiedere un contatto preventivo o un appuntamento logistico.

10. Diritto di recesso e rimborsi

Indipendentemente dalla gestione di un eventuale prodotto non conforme, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

In caso di valido recesso, Sandandsatin rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova dell’avvenuta restituzione, se precedente, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

L’elaborazione amministrativa del rimborso richiede indicativamente 3–7 giorni. Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni in base ai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento; tale periodo costituisce esclusivamente un tempo di elaborazione esterno.

Per divani e mobili voluminosi, le modalità e gli eventuali costi della restituzione dipendono dalle circostanze concrete del reso e dai diritti previsti dalla normativa applicabile.

11. Segnalare un danno a Sandandsatin

Se ricevi un prodotto danneggiato, contatta il servizio clienti indicando il riferimento dell’ordine e descrivendo il problema. Quando possibile, allega fotografie del prodotto, della zona interessata e dell’imballaggio per facilitare la verifica.

Sandandsatin

Indirizzo: 132 NORTH AVE, LAREDO, TX 78045

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