Tracciamento dell’Ordine

Dopo aver effettuato un acquisto su Sandandsatin, puoi seguire le principali fasi dell’ordine, dall’elaborazione alla spedizione e alla consegna. In questa pagina trovi le informazioni utili per comprendere lo stato dell’ordine e sapere come contattarci in caso di necessità.

1. Dopo la conferma dell’ordine

Dopo l’invio dell’ordine, Sandandsatin procede alla verifica e all’elaborazione delle informazioni necessarie per preparare la spedizione.

Il tempo normalmente previsto per l’elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni. Questo periodo è distinto dal tempo necessario al vettore per effettuare la consegna.

Ti consigliamo di verificare attentamente le informazioni relative all’ordine e all’indirizzo di consegna. Se rilevi un errore, contatta il servizio clienti quanto prima.

2. Quando l’ordine viene spedito

Quando l’ordine viene affidato al vettore, le informazioni disponibili per la spedizione possono includere un codice di tracciamento che consente di seguirne l’avanzamento attraverso il sistema del corriere.

Sandandsatin può affidare le spedizioni a DHL Express, UPS® o FedEx. Il vettore effettivamente utilizzato dipende dalla spedizione specifica.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di risultare aggiornate nei sistemi logistici dopo l’affidamento del pacco al vettore.

3. Come controllare la spedizione

Se hai ricevuto un codice o un collegamento per il tracciamento, utilizzalo per consultare gli aggiornamenti disponibili direttamente nel sistema del vettore incaricato della consegna.

Gli stati mostrati dal vettore possono indicare, ad esempio, che la spedizione è stata registrata, presa in carico, in transito, in consegna oppure consegnata.

Gli aggiornamenti logistici provengono dal vettore e possono non essere visualizzati in tempo reale in ogni fase del trasporto.

4. Tempi di consegna

Sandandsatin effettua consegne in Italia. Dopo l’elaborazione dell’ordine, la consegna stimata è di 5–15 giorni.

Per ordini pari o superiori a 489,99 € la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 489,99 € il costo di spedizione è di 7,99 €.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto e non sono richiesti costi aggiuntivi oltre agli importi indicati al momento dell’acquisto.

5. Divani e mobili voluminosi

Per divani e altri mobili voluminosi, alcune fasi della consegna possono differire da quelle di una spedizione di dimensioni ridotte. Quando previsto dalle modalità operative del vettore, può essere necessario un contatto preventivo o un appuntamento logistico.

Mantieni disponibili i recapiti forniti nell’ordine e verifica eventuali comunicazioni relative alla consegna.

Prima dell’arrivo del prodotto è inoltre consigliabile verificare che porte, corridoi, scale, ascensori e altri accessi siano adeguati alle dimensioni del mobile acquistato.

6. Il tracciamento non mostra aggiornamenti

Se hai appena ricevuto il codice di tracciamento e non sono ancora disponibili informazioni, attendi l’aggiornamento iniziale da parte del vettore. La creazione del codice e la prima registrazione fisica della spedizione possono avvenire in momenti differenti.

Durante il trasporto possono inoltre verificarsi intervalli tra una scansione logistica e quella successiva. L’assenza temporanea di un nuovo aggiornamento non indica necessariamente un problema con la spedizione.

Se il tracciamento rimane invariato oltre i normali tempi di consegna o mostra un’anomalia, contatta Sandandsatin indicando il riferimento dell’ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento.

7. Indirizzo errato o problema con la consegna

Se rilevi un errore nell’indirizzo dopo aver effettuato l’ordine, contatta Sandandsatin quanto prima. La possibilità di correggere i dati dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dell’ordine.

Una volta che la spedizione è stata affidata al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili oppure potrebbero dipendere dalle procedure del corriere.

Se il vettore segnala un tentativo di consegna non riuscito o un’altra anomalia, consulta le istruzioni associate al tracciamento e contatta il servizio clienti se hai bisogno di assistenza relativa all’ordine.

8. Controllo alla consegna

Al momento della consegna è consigliabile controllare le condizioni visibili dell’imballaggio. Se noti danni evidenti, è opportuno segnalarli al vettore e documentare la situazione, quando possibile.

Dopo l’apertura dell’imballaggio, verifica il prodotto e gli eventuali componenti prima del montaggio o del posizionamento definitivo. Se ricevi un articolo errato, danneggiato o che ritieni non conforme, contatta Sandandsatin fornendo le informazioni utili a identificare l’ordine e il problema.

La mancata segnalazione immediata di un danno visibile non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

9. Resi e rimborsi

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile. Per divani e altri mobili voluminosi è consigliabile contattare Sandandsatin prima di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno.

In caso di valido recesso, Sandandsatin rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere.

Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova dell’avvenuta restituzione, se precedente, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.

L’elaborazione amministrativa del rimborso richiede indicativamente 3–7 giorni. Dopo l’emissione, l’accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni in base ai tempi tecnici della banca, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento; tale periodo costituisce esclusivamente un tempo di elaborazione esterno.

10. Assistenza per il tracciamento

Se hai bisogno di assistenza per conoscere lo stato di un ordine, contatta il servizio clienti indicando il riferimento dell’ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento. Queste informazioni ci aiutano a identificare più rapidamente la spedizione interessata.

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